期刊简介
本刊贯彻党和国家卫生工作方针政策,反映医学科学技术的新理论、新技术,新进展,报道医院管理理论研究和实践探索的创新和发展,聚焦医疗卫生改革的前沿态势和研究热点,把握带有挑战性的"齐放"和"争鸣",增进海内外医院相关领域学术交流与合作。具有改革的前列意识以及广东医疗卫生行业理念、经验的开拓创新特色。
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首页>现代医院杂志
- 杂志名称：现代医院杂志
- 主管单位：广东省医院协会
- 主办单位：广东省医院协会
- 国际刊号：1671-332X
- 国内刊号：44-1534/Z
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
医院支持服务系统的框架初探
李希才
关键词：医院管理, 后勤社会会, 服务系统
摘要：应医院后勤社会化改革的大趋势,在广州数家医院近几年实践的基础上进行总结.以ERP(Enterprise Resource Planning)理论、CRM(Client Relationship Management)理论、设施管理(Facility Management)理论为基础,强调在医院只有将支持服务与医疗服务进行有效的、充分的融合,才能为客户提供优质服务.医院支持服务系统所服务的客户应包括就诊者(外部顾客)和医护人员(内部顾客)两个部分,绝不可以顾此失彼或厚此薄彼.基于这种认识,设计适合国内医院实行的支持服务中心(Service Hub)为核心的框架结构,将过去被动型的后勤服务提升为主动型的支持服务.
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