期刊简介
本刊贯彻党和国家卫生工作方针政策,反映医学科学技术的新理论、新技术,新进展,报道医院管理理论研究和实践探索的创新和发展,聚焦医疗卫生改革的前沿态势和研究热点,把握带有挑战性的"齐放"和"争鸣",增进海内外医院相关领域学术交流与合作。具有改革的前列意识以及广东医疗卫生行业理念、经验的开拓创新特色。
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首页>现代医院杂志
- 杂志名称：现代医院杂志
- 主管单位：广东省医院协会
- 主办单位：广东省医院协会
- 国际刊号：1671-332X
- 国内刊号：44-1534/Z
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
建立客户服务中心的实践与体会
耿仁文；朱宏；廖四照；田柯；叶昌雄；李雪芬；彭晓红
关键词：客户服务中心, 实践, 医院管理年, 服务意识, 员工思想, 医疗服务质量, 南方, 内部服务质量, 第一军医大学, 转变, 质量服务, 医科大学, 相关工作, 内部关系, 管理思维, 工作效率, 督导检查, 卫生部, 广东省, 专家
摘要：南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变,树立全员的服务意识,推动医疗质量服务的不断提高.为此,2005年9月,医院成立了客户服务中心.经过2年多的运作,南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法,成功地统一了全院员工的思想,转变了员工的服务意识,同时在理顺医院内部关系,提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效,终促进了医疗服务质量的不断改进.在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中,相关工作受到了有关专家的肯定.
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