期刊简介

               本刊贯彻党和国家卫生工作方针政策,反映医学科学技术的新理论、新技术,新进展,报道医院管理理论研究和实践探索的创新和发展,聚焦医疗卫生改革的前沿态势和研究热点,把握带有挑战性的"齐放"和"争鸣",增进海内外医院相关领域学术交流与合作。具有改革的前列意识以及广东医疗卫生行业理念、经验的开拓创新特色。                

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  • 杂志名称:现代医院杂志
  • 主管单位:广东省医院协会
  • 主办单位:广东省医院协会
  • 国际刊号:1671-332X
  • 国内刊号:44-1534/Z
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
现代医院杂志2012年第07期

医院优质服务PDCA体系中的C体系

刘平;戴辉;潘习龙

关键词:C体系, PDCA循环, 医院优质服务
摘要:医院通过运用PDCA循环体系实施优质服务管理,逐步形成了一整套完善的管理体系,特别在C体系中进行了许多创新.通过实施现场检查、质量调查员暗访、患者满意度调查、出院患者回访四种监控方式,对医院服务进行全面监控;对监控情况实施集中管理,重在分析、整改问题,持续改进医院服务质量.