期刊简介
本刊贯彻党和国家卫生工作方针政策,反映医学科学技术的新理论、新技术,新进展,报道医院管理理论研究和实践探索的创新和发展,聚焦医疗卫生改革的前沿态势和研究热点,把握带有挑战性的"齐放"和"争鸣",增进海内外医院相关领域学术交流与合作。具有改革的前列意识以及广东医疗卫生行业理念、经验的开拓创新特色。
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首页>现代医院杂志
- 杂志名称：现代医院杂志
- 主管单位：广东省医院协会
- 主办单位：广东省医院协会
- 国际刊号：1671-332X
- 国内刊号：44-1534/Z
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
门诊服务性投诉量及构成与门诊总量的关系
李忠艳；陈书人；梁玉颜；陈木莲
关键词：医疗投诉, 医疗质量, 服务性投诉
摘要：目的 研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系.方法 回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中,沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长以及其它原因等4种类型每月发生的例次.分析服务性投诉总量、沟通不足投诉量或服务态度欠佳投诉量与门诊总量之间的相关性.结果 691例次服务性投诉中沟通不足66.14％(457例次)、服务态度欠佳51.52％(356例次).服务性投诉、沟通不足投诉以及服务态度欠佳投诉数量与门诊总量之间均存在一定的相关性(r =0.646,0.447,0.455;p＜0.001,p=0.001,p＜0.001).结论 沟通不足投诉、服务态度欠佳投诉是服务性投诉中的两个主要类型,并与门诊总量存在着一定的相关性,提示可能需要增加门诊医护工作人次、改善流程、加强沟通培训以减少门诊投诉.
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